Casino trực tuyến 32Red bị phạt 2 triệu bảng vì không giúp đỡ người chơi gặp vấn đề

Công ty casino trực tuyến 32Red đã bị phạt 2 triệu bảng Anh vì bỏ qua 22 cơ hội giúp đỡ một người chơi gặp vấn đề, cung cấp tình trạng của khách hàng VIP và tiền thưởng miễn phí thay vì lời khuyên.

Ủy ban cờ bạc cho biết 32Red nên can thiệp sau khi khách hàng, người đã đặt cọc 758.000 bảng Anh trong hơn 2 năm, thừa nhận với nhân viên rằng họ đã chi tiêu quá nhiều, thể hiện sự thất vọng và tiếp tục đánh bạc để tìm cách gỡ gạc các lần thua.

Theo các điều khoản của giấy phép hoạt động tại Anh, được cấp và giám sát bởi cơ quan điều chỉnh ngành, các công ty phải can thiệp nếu họ tin rằng hành vi của một khách hàng thể hiện sự nghiện ngập.

Cơ quan quản lý cũng nhận thấy 32Red không kiểm tra về việc liệu khách hàng có khả năng chi trả tiền cược của họ hay không, mặc dù các điều kiện cấp phép yêu cầu các nhà khai thác điều tra nếu có trường hợp bất kỳ ai đó chi tiêu vượt quá khả năng của họ.

Sự vi phạm đã trở nên trầm trọng hơn bởi thực tế là 32Red không rút kinh nghiệm từ một chuỗi các sự cố tương tự dẫn đến việc các công ty cá cược bị phạt tiền.

Giám đốc điều hành của ủy ban, Richard Watson, cho biết: “Thay vì kiểm tra phúc lợi của một khách hàng có biểu hiện có vấn đề về hành vi cờ bạc, 32Red đã khuyến khích khách hàng đánh bạc nhiều hơn. Điều này hoàn toàn trái ngược với những gì họ có nghĩa vụ phải làm.

“Các nhà khai thác phải hành động khi họ phát hiện ra dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và nên cẩn thận xem xét tất cả các khách hàng mà họ đang liên hệ ở cấp độ cao.”